Marktgröße, Branchenanteil und Prognose für Live-Chat-Software, 2030

Markt für Live-Chat-Software

Der globale Markt für Live-Chat-Software hatte im Jahr 2022 einen Wert von 875,37 Millionen US-Dollar und soll bis 2030 auf 1.721,43 Millionen US-Dollar wachsen , mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 8,82 % zwischen 2023 und 2030.

Mithilfe von Live-Chat-Software können Unternehmen in Echtzeit über Nachrichten mit Website-Besuchern kommunizieren. Live-Chat ist ein Medium, das Unternehmen dies ermöglicht. Es ist auch für seine Anwendungen zur Kundenkommunikation bekannt. Live-Chat-Software wird normalerweise verwendet, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen, aktuelle Benutzer zu unterstützen und Gespräche mit neuen Website-Besuchern zu beginnen. Es handelt sich um eine zeitgemäße, kontextbezogene und fortlaufende Strategie zur langfristigen Kundenbindung, zum Abschluss von Geschäften und zur Steigerung des Umsatzes.

Globaler Live-Chat-Softwaremarkt: Wachstumsfaktoren

Das Bedürfnis nach proaktiver Kundeneinbindung, der wachsende Bedarf an Live-Chat-Software zur Erfüllung der Kundenanforderungen und die zunehmende Nutzung von Live-Chat-Software im Einzelhandel treiben das Wachstum des globalen Live-Chat-Softwaremarktes voran. Live-Chat wird heutzutage weithin genutzt; Helpdesk-Teams nutzen ihn beispielsweise, um Kunden effektiver zu unterstützen und mit ihnen zu interagieren und ihre Probleme schneller zu lösen.

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Während Kunden eine Live-Chat-Funktion benötigen, um schnell und bequem Antworten auf ihre Fragen auf einer Website zu erhalten, nutzen Vertriebs- und Marketingteams diese, um Leads zu sammeln und sie in Kunden umzuwandeln. Die Organisationen integrieren Live-Chat-Software, um all diese Vorteile des Live-Chats zu ermöglichen und B2B-Unternehmen bei der Förderung von Kampagnen zu unterstützen, die auf dem Einsatz interaktiver Chatbots basieren, um mit ihnen zu kommunizieren, das Benutzerverhalten zu analysieren oder proaktiven Support zu bieten. Darüber hinaus können Endkunden von der Verwendung von Live-Chat-Software profitieren, indem sie eine kontinuierliche Konversation führen, jede Anfrage anpassen, umgehend Antworten erhalten und zu angemessenen Kosten ein stimmiges Kundenerlebnis genießen.

Die oben genannten Faktoren tragen zur zunehmenden Nutzung von Live-Chat-Software in verschiedenen Branchen bei und treiben so die Expansion des weltweiten Live-Chat-Softwaremarkts voran. Darüber hinaus sind der steigende Bedarf an Live-Chat-Systemen für den Kundensupport und die Einführung innovativer Produkte einige der anderen Faktoren, die die Expansion des globalen Marktes vorantreiben. Darüber hinaus könnte es im Prognosezeitraum aufgrund der laufenden technologischen Fortschritte, die zur Verbesserung aktueller Produkte erzielt werden, ein enormes Potenzial für die Expansion des weltweiten Live-Chat-Softwaremarkts geben. Einige Faktoren, die die Expansion des weltweiten Live-Chat-Softwaremarkts einschränken können, sind jedoch das Fehlen von Standards und die geringere Eignung der Live-Chat-Software für weniger technisch versierte Unternehmen.

Die durch die COVID-19-Epidemie verursachten Bedingungen haben die Nachfrage nach Live-Chat-Software erhöht. Viele Unternehmen nutzen Live-Chat-Software häufiger, um im Geschäft zu bleiben, da die Kunden während der Pandemie unter anderem immer höhere Erwartungen an einen schnellen Produktversand und einen einfachen Zugang zu Waren und Dienstleistungen haben. Nach der COVID-19-Pandemie werden auch die steigenden Kundenerwartungen in Entwicklungsländern und die zunehmende Nutzung digitaler Technologien das Marktwachstum vorantreiben.

Globaler Markt für Live-Chat-Software: Segmentierung

Basierend auf Typ, Endbenutzer und Geografie ist der weltweite Markt für Live-Chat-Software in zwei Segmente unterteilt. Der globale Markt für Live-Chat-Software wird in drei Typen unterteilt: Live-Chat-Systeme für den Verkauf, Live-Chat-Systeme für den Kundensupport und Live-Chat-Systeme für Informationszwecke. Der Endbenutzermarkt ist in die folgenden Sektoren unterteilt: Einzelhandel und E-Commerce, Reisen und Hotel, BFSI, Pharma, Telekommunikation, IT und Beratung sowie Gesundheitswesen.

Globaler Markt für Live-Chat-Software: Regionale Analyse

Während des Prognosezeitraums wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum den Spitzenplatz auf dem weltweiten Markt für Live-Chat-Software einnimmt. Der Markt in dieser Region wächst aufgrund von Faktoren wie dem Aufstieg der E-Commerce-Branche infolge der Zunahme von Online-Käufen, der zunehmenden Neigung der Kunden, Chatboxen für Anfragen zu verwenden, und dem wachsenden Bedarf, Kundenbeziehungen zu stärken. Schätzungen zufolge ist Nordamerika die zweitgrößte Region des Marktes. Dies ist auf die Existenz hochmoderner Technologien und den steigenden Bedarf an Echtzeit-Kommunikationstools wie Live-Chat-Software zurückzuführen. Während des Prognosezeitraums wird auch für Europa ein starkes Wachstum erwartet.

Globaler Markt für Live-Chat-Software: Wettbewerbsfähige Akteure

Die führenden Akteure auf dem globalen Markt für Live-Chat-Software sind unter anderem LogMeIn, Inc., Provide Support LLC, Woopra, Inc., Freshdesk, Inc., Kayako, Inc., Olark, Livechat, Inc., SnapEngage LLC, Zendesk Inc. und LivePerson, Inc.

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Die wichtigsten Akteure auf dem globalen Live-Chat-Softwaremarkt sind